电子元件知识大全电气连接配件电脑7天包退是每个消费者耳熟能详的条例，也是所有电脑厂商都严格遵守的规定。但是多数消费者都普遍反映，7天时间太短！买电脑通常是为了实现多种使用功能，7天的时间通常不足以检查电脑是否满足各方面的需要。过了7天再发现问题就无法再选择退货。但是7天包退是由国家质检局、信息产业部、国家工商行政管理局等有关部委共同签发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）中的最核心内容。

　　日前，国际级大型显示企业、国内知名笔记本厂商京东方推出了其最新的售后服务举措―――“京东方笔记本产品15天包退。”一举将国家规定的退货期限整整提高了一倍有余。京东方也以此提出了“超越三包”的口号。IT产品售后服务和消费者权益保障的问题，再度成为讨论的中心。

　　产品和使用上的多样化便是IT产品易出故障和维修困难的根本原因之一。加上IT产品的使用门槛较高，使用者的错误操作也经常会导致产品故障的发生。正因为此，消费者对IT产品售后服务承诺的看重程度与日俱增，甚至已成为购买时的重要依据。

　　但目前IT产品售后服务的现状并不十分令人满意。虽然三包规定已经推出了近一年，但在具体操作中，在服务响应、故障鉴定、故障排除等方面依然存在着一定的不足。可以说，售后服务的问题已经在一定程度上影响了IT产业发展的速度。

　　服务已成为企业当之无愧的第二大产品，服务的好坏事关企业的品牌形象，服务效率的高低直接影响企业的财务报表。但是卖产品的成本远远不如卖服务的成本高。而成本制约着一个企业的服务架构、甚至服务内容。没有实力是谈不上服务的。京东方笔记本电脑产品事业部总经理廖金宁介绍说：“京东方目前在全国建立了8个大区维修中心，维修网络遍及全国，并拥有30多家授权维修站，其中仅认证工程师就超过百名。同时，在全国范围内，京东方还构建了9个备件库，以提供充足的备件储备。”由此可见，服务确实需要相当大的投入。

　　通常大品牌的服务质量比较有保证，这已经成为消费者的共识。京东方集团是一家以显示为核心业务的大型国际型企业，其STN－LCD产销量位居全球第五；VFD销量排名世界第三。京东方品牌笔记本电脑上市虽然只有2年多，但从品牌与销量上都已获得了近10倍的增长，目前已经成为国产名牌，在国产笔记本中排名前五。年初，京东方运用资本手段收购了全球液晶板生产排名第九的韩国HYDIS的TFT－LCD业务，使京东方成为国内第一家率先拥有TFT－LCD知识产权和制造能力的公司。不久前又斥资10亿美金在北京经济技术开发区投资兴建国内第一条第五代TFT－LCD生产线。可以说这一系列的运作都直接或间接的增强了京东方在移动数码终端产品的整体实力。据廖金宁介绍，这次京东方提出“超越三包”的口号，并将三包规定中最根本的退货期限延长了一倍，更是从根本上超越了三包规定，为消费者带来了更大的保障。

　　从去年到现在，政府出台了两项重要的法规政策。一个是电脑三包规定，一个是涵盖所有商品的3C认证制度。最近，消协正在开展一项针对不合理的条款式合同的社会大调查活动。说明消费者权益的保护正在受到前所未有的重视。有关人士曾表示，去年的三包和今年的3C，都经历过一个延迟推出的过程，这正是出于保护消费者利益的考虑，有关部门作了更深入、更细致的研究和准备工作。

　　有专家指出，对于消费者来说，最需要的是一个完整的机构，能维护消费者合法权益。对于商家来说，亟需一个更加合理的规定来规范行业秩序。相信在消费者、商家、政府的共同努力下半岛·bob官方网站，我们终究会拥有一个成熟而有序的IT市场环境。（徐平）

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