电脑装机配件有哪些消费者邱先生想购买一台工作用笔记本电脑，硬件配置要求为“锐龙R5八核处理器、4G独立显卡”，近期在商家的推荐下购买了戴尔品牌“成就”系列3405型号的笔记本。

　　然而邱先生在联系品牌方客服后才知晓，该型号笔记本硬件配置并未达到他的要求，遂以“货不对板，受到欺骗”为由向商家提出退货退款，但商家提出要缴纳笔记本折旧费才能退货的处理方式，却让邱先生无法接受。

　　10月22日，消费者邱先生来到成都市武侯区数码广场，想购买一台硬件配置达到“锐龙R5八核处理器、4G独立显卡、内存为8G、硬盘256G”的笔记本电脑。

　　在一楼B7商户戴尔专卖店销售人员的推荐下，邱先生购买了一台售价为5380元的戴尔品牌“成就”系列3405型号的笔记本电脑。

　　由于不懂电脑，邱先生事后将所购笔记本型号在各大电商平台上找了一圈，并未找到同型号同配置产品，但发现有同型号低配置版本。为了安心，邱先生致电戴尔官方客服咨询所购买的笔记本硬件配置信息，戴尔客服在查看了笔记本序列号后告知邱先生，这台电脑的标准配置为：锐龙R5四核处理器，显卡为集成显卡。

　　邱先生自己通过硬件检查软件也查询了电脑的配置信息，显示为“锐龙R5四核处理器、集成显卡”，与购买时向销售人员所要求的“八核处理器、独立显卡”的硬件配置并不符合，怀疑被销售人员“忽悠”。

　　带着疑问，邱先生又查看了商家所提供的票据信息，发现也有不合理的地方，其购买票据上硬件及配件中CPU（中央处理器）一项处写的是“八个处理器”，显卡配置一项处写的是“提包”二字。

　　发现问题后，邱先生通过微信聊天的方式向销售人员陈某提出质疑，销售给予的解释是：当时向邱先生介绍电脑配置时就已明确告知是“四核”处理器的配置，而“八线程”的意思“八个处理器”，显卡配置中“独立显卡4g”写在“内存2”配置栏中。

　　最开始，戴尔专卖店负责人提出的解决方案是为邱先生升级高配硬件的方案，邱先生认为商家不诚信的销售行为已经让自己失望拒绝了升级配置的请求。

　　对方又表示，可以退货，但因为机器已开封并使用，无法再对其进行销售，要求邱先生按照每天5%的产品折旧率支付费用。

　　对此，陈先生依然坚持自己“退货退款”的诉求，邱先生认为，本着相信成都数码广场和戴尔品牌方，才在销售人员的推荐下购买电脑，实际买到的机器却与自己要求的产品配置存在较大的差异，商家和销售人员的行为涉嫌欺诈。

　　10月26日上午，投诉维权中心记者陪同邱先生来到武侯区人民南路的成都数码广场商城，找到了一楼B7商户戴尔专卖店的张店长。

　　张店长称， “我们也提出解决方案，帮助邱先生升级更换更高配置的硬件，但是消费者并不同意，主要问题是机器已经开封使用过，我们无法对这台机器再进行销售了，这个损失不应该由我们来承担。”

　　根据《消费者权益保》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　在一番协商后，经消费质量报投诉维权中心记者调解，双方达成一致，商家同意邱先生提出的“全额退货退款”要求，纠纷成功解决。

　　消费者在购买商品或服务时半岛·BOB官方网站，对于小件商品要看清标签内容，大件物品或服务要注意合同的约定，看清合同中关于商品或服务、双方权利义务、违约责任等内容的约定，避免落入商家预设陷阱。

　　消费者在购买商品或服务时一定要保留购物单据，出现纠纷时，与商家进行沟通时的聊天记录、通话录音等都注意保留，以免维权时证据不足。

　　发生纠纷后，消费者可以选择与经营者协商、向工商部门申诉、请求消费者协会调解等多种方式解决纠纷。

　　消费者应当理性维权，避免与商家发生激烈冲突造成损失。同时也不应以维权为手段期望获得超额利益。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。